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当听到别人谈及ERP规划时,你会发明他们的话题多半聚焦于营业流程重组。ERP软件在改良员工吸收订单、临盆、发货和开票效率中确凿发挥侧紧张感化。

然则,ERP的代价不仅仅体现在全部企业代价链的集成营业流程中。假如无法集成支持这些流程的数据,ERP系统实施将陷入绝境,永无翻身时机。时过数年、耗资数百万之后,许多企业依旧倍感挫折:由于其ERP投资并没有给营业治理带来新转机。

在由ERP系统绑缚之前,每个自力的流程均拥有各自的一组主数据,这些数据必须经由过程集成来开释ERP的代价。主数据实体包括客户、供应商、产品、原材料及其他文件。

ERP项目的成功实施在很大年夜程度上与数据质量亲昵相关。

数据质量问题涉及到不完备、重复、不精确、不同等和差错分类的记录。这些记录将导致订单处置惩罚欠妥、库存和采购治理掉效、新产品上市光阴滞延、营业处置惩罚效率低下、营业绩效治理弗成靠、营业风险加大年夜等不良后果。

从广义上来讲,数据质量高意味着ERP系统内的数据将发挥所有预期的功效。除了传统意义上的质量含义之外,真正的数据质量还包括合理集成主数据。www.fengfly.com

只管如斯,主数据集成仍旧是浩繁ERP规划事后才会斟酌的做法。企业坚信其在处置惩罚这些问题时完全遵照了ERP实施中的“数据加载”步骤,然则这种要领每每会低估企业得到高质量、集成化数据,以助实现ROI目标的紧张性和繁杂程度。假如数据在新系统中的准确性和及时性无法得到普遍相信,项目注定会以掉败了却。

我们虚构了一家名叫Wexford Widgets的公司,经由过程解读它的CEO和CIO之间的几封有代表性的邮件,探究企业在预实施或进级ERP阶段必须应对的几大年夜寻衅。

创建主客户账户

发件人:托尼,Wexford Widgets公司CEO

收件人:比尔,Wexford Widgets公司CIO

主题:合并开单

比尔,

对付客户要求合并开单一事,我们该若何处置惩罚?你知道的,一些大年夜客户几年前就已经在诉苦我们老是开出不合的发票给他们,每张发票对应他们在我们这里开立的一个记账账户。我们想经由过程工资要领截取这些发票,并将它们合并成一张发票,但这种措施彷佛不太收效。

客户不仅埋怨收到一大年夜堆紊乱的发票会带来各种不便和麻烦,还觉得我们对批量采购折扣信息的掌握不敷准确。这种征象不仅挫伤了客户的积极性,同时也消费了我们大年夜量的光阴和资金,来工资调剂这些发票。我盼望你能保举一个有效的行动规划来办理此问题。

托尼

发件人:比尔,CIO

收件人:托尼,CEO

主题:关于合并开单

托尼,

异常谢谢你向我提出这个问题。我们新版的ERP系统支持将部分账户合并成一个单一账户,这个账户可以包孕多个发货地址。此措施应该能够办理大年夜部分问题。

不过,我们若何判断今朝哪些账户确凿归同一客户所有?我的下属已经做过阐发,他们发明许多账户应用的联系地址、公司名称等均各不相同,然则却代表着同一举世客户的隶属机构或部门。以是要想识别所有这些重复的账户,并将之归入到一个“主”账户中,还真不是一件轻易的事。而且,就算客户批准我们按照这种措施对他们的账户进行合并,也照样很难实现。我必要对此规划进行进一步探究,一有结果会顿时奉告你。

比尔

我们可以从邮件中发明,Wexford采纳不合的系统处置惩罚不合的营业本能机能,并且针对企业内不合营业部门的同一营业本能机能采纳零丁的系统。公司盼望能够经由过程实施单一的ERP规划,来统一所有系统。而事实上这一流程极为繁杂,由于企业对若何集成当前各个系统中的主文件并打消重复记录这一问题,根本就无从下手。

Wexford盼望从其ERP实施中劳绩的益处之一,是优化客户数据处置惩罚,包括针对每个客户开具单一发票的能力。大年夜客户迫切必要一张零丁的综合账单来简化支付流程,并对其与Wexford的资金往来进行追踪。在多半环境下,这些客户已经与Wexford签订了批量采购折扣协议。他们担心假如摆在眼前的是一大年夜堆分开的账单,将可能无法得到协定中的最优惠价格。www.fengfly.com

借助ERP系统实现上述营业需求的惟一道路,是公司能够找到一种对账户进行“分组”的措施,识别由同一公司开立的所有账户,只管这些账户具有不合的公司名和联系地址。一样平常环境下,账户都是按照这些客户所在的隶属公司名称或不合部门名称来创建的。

Wexford的客户主数据可能遍布多个不合系统。每个不合的原有系统均可能拥有零丁的客户主文件。要想对这些客户主数据进行整合,则意味着必须对主文件中的所有账户进行识别,确定哪些账户归属同一客户,并可归纳至单一账户,同时还应斟酌到客户公司内部的布局。

客户数据集成办理规划(CDI)有助于企业对客户账户进行调剂,创建一个具有相同性子的“主客户账户”。这个主账户交叉引用了Wexford利用法度榜样系统中所有代表同一客户的账户信息。这意味着Wexford只要对链接到同一客户的各个账户中的贩卖环境进行简单汇总,即可准确追踪公司对这些客户的总体贩卖态势。健全的CDI办理规划还将支持多个客户层次,容许Wexford轻松对自己在客户企业布局中各层面的贩卖环境进行追踪。

应对主数据治理中的难题

发件人:托尼,CEO

收和记娱乐最新版本app件人:比尔,CIO

主题:多付的返利

比尔,

鉴于你对公司能否准确支付大年夜客户返利部分的金额这一焦炙,我已经要求财务部门分派职员根据条约中的返利与折扣规定,对公司实际支付款额进行抽样审核。www.fengfly.com

结果异常出人料想,至少可以这样说。我们发明抽样反省中,险些所有客户都说我们在谋略折扣与返利时,并未将客户的整个采购信息包孕在内。当他们诉苦说没有获得合理折扣时,我们根本无法向他们出示一份完备的报表来核实双方所有买卖营业。着末,为了让客户知足,我们不得不尊重客户的说辞,返利金额完全由他们说了算,或者久有存心进行协商。还有,我们在查账历程中发明,多付的返利和折扣数目还不小。毫无疑问,我想我们必要设法主见子尽快办理这个问题。你有什么建议?

托尼

发件人:比尔,CIO

收件人:托尼,CEO

主题:关于多付的返利

托尼,

我已经对此问题进行了钻研。我们必要将所有属于同一客户的账户连接起来。我们不能强制每个客户只开设一个账户,由于他们可能必要设立多个账户来满意不合地域的需求。然则,我们必须能够识别出哪些账户确凿由同一公司开立。我感觉我们可以考试测验应用客户数据集成办理规划来敷衍这一棘手问题。这样,我们可以使客户账户治理加倍合理和记娱乐最新版本app,为新ERP系统供给更高质量数据。这一规划的关键是CDI技巧今朝尚未纳入ERP项目预算内。我已经要求小和记娱乐最新版本app组职员动手查询造访,他们将奉告我大年夜致用度。

比尔

显然,假如企业无法将客户账户连接起来,严重的运营风险将弗成避免。Wexford今朝的状况将导致其与客户的关系赓续疏远、僵化,由于客户会担心无法享受到应有折扣和返利。因为Wexford无力为此供给有利证实,这些客户就会要求别的付款,而Wexford在多半环境下老是会多付给他们。许多ERP实施项目没有及时办理主数据治理或客户数据集成中的各类问题,公司直到在测试时代或系统投入运营后碰着问题才惊慌失措,正如Wexford今朝的状况。

数据加载和迁移所消用度平日不会跨越ERP实施项目预算的10%。项目治理职员觉得只要简单地将数据从原有系统加载到新ERP系统中就完事了。然而,此设法主见大年夜大年夜低估了将洁净集成数据加载至新系统需消费的精力。

事实是,数据洗濯、迁移、加载和集成平日必要耗损全部ERP项目30%以上的投入。这远远跨越10%的老例预算。结果,许多项目陷入数据加载问题或其他数据驱动危急的逝世活关头。

CDI办理规划经由过程对Wexford的营业买卖营业进行准确和记娱乐最新版本app核阅,懂得哪些买卖营业在同一客户身上发生,无论该客户拥有若干不合的账户,进而赞助Wexford合理评估每位客户的营业信息。这样,不仅客户可以从Wexford得到零丁且(准确)统一的账单,Wexford也可以明确懂得到他们根据客户采购量所支付的折扣和返利金额是否准确无误。

办理其他关键问题

收件人:比尔,CIO

发件人:托尼,CEO

主题:数据质量改良计划

比尔,

太好了,我们的客户数据集成计划成功了!该计划真正赞助我们改良了数据质量,让我们熟识到新型ERP系统投资的整体上风。真盼望我们从ERP项目一开始就构建了这一系统!

我要向你和你的团队表示谢谢,是你们发清楚明了CDI恰是项目成功所缺少的要素,并快速决策,找到了办理法子。CDI规划让我们对客户有了更好的懂得,成功改良了数据质量。我再次代表Wexford对你表示衷心谢谢!

托尼

收件人:托尼,CEO

发件人:比尔,CIO

托尼,

不用谢,这是我应该做的。

比尔

许多企业很轻易误入这样一种陷阱中,它们自以为现稀有据能够充分支持营业运营,其数据质量相符ERP系统需求。和记娱乐最新版本app每套旧系统都邑有必然的瑕疵,然则系统中的冗余和不同等数据(相对付其他系统中的数据而言)不会影响到单个系统的正常运作。假如Wexford能够从全局角度核阅这些系统的功能,就会发明困扰自身的数据问题。

然则,当数据被锁定在单个利用法度榜样中时,企业将很难发明这些数据问题。Wexford经由过程将营业流程链接到综合ERP利用法度榜样中,即可将潜在数据问题拒之门外。借助CDI办理规划,诸如Wexford之类的企业都可以充脱离释ERP投资的最大年夜潜能。

同样,企业在选择CDI办理规划时还应审慎斟酌其终纵目标。工作远不像简单地从浩繁办理规划中进行遴选,或者抉择哪种办理规划更能实现准确结果这么简单。搜索引擎的处置惩罚机能也是一个关键环节,它抉择为了实现终纵目标代价,系统应具备的运行速率。

原文经许可,摘自David Gleason颁发在Business Intelligence Network网站上的How Dis-Integrated Data Can Derail Your ERP Initiative一文(www.b-eye-network.com/view/4371和www.b-eye-network.com/view/5211)。Powell Media LLC挂号2004年至2008年的版权。阿桑译。

David Gleason在咨询领域有着18年的专业履历,对数据架构、数据治理、营业智能和数据仓库领域有着独到的技巧看法。(© 天下经理人)

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