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印度是亚马逊拓展亚洲市场着末的也是最好的机遇。

编者按:本文选自KrASIA,原文标题Amazon plans to become much more than a super app in India,作者Moulishree Srivastava。

两周前,电商巨子亚马逊发布在班加罗尔为其员工推出试点送餐办事。这是亚马逊在印度餐饮科技市场下的一盘大年夜棋,据预计,该市场的规模将跨越170亿美元。

在这之前,亚马逊已经在这个天下第二人口大年夜国推出了零零总总的各项办事,包括电商、外卖、线上支付、信用卡、出行、片子票订购、保险、教导、电子书、视频点播、音乐流媒体、云谋略等等。比如,亚马逊已经供给了杂货电商办事Prime Now、视频点播订阅利用Prime Video、点播音乐流媒体利用Amazon Music,以及为筹备考入顶级工程学院印度理工的门生专门开拓的新教导类利用JEE Ready。

业内已有传闻,亚马逊将成为印度首款超极利用,赶超软银注资的线上支付平台Paytm和沃尔玛旗下的PhonePe。亚马逊并不志在绑缚其旗下的各项办事,而这恰好是超级利用的必备特质。

但业内专家觉得,亚马逊的野心远不止于成为一款超级利用。

印度商业咨询公司Convergence Catalyst的开创人兼合股人Jayanth Kolla在吸收KrASIA采访时说:“亚马逊并不将自己定位成一款超级利用。‘超级利用’这个平庸的词语由专家和媒体造出来的。”

他弥补道,“亚马逊想涉足所有的线上办事,包括片子票、机票、保险等产品的贩卖,这是他们的核心计谋。这一计谋着实有两层含义:它既是一个试验历程,又正确捕捉到了当下市场的喜爱。”

市场调研公司Forrester的阐发师Satish Meena觉得,亚马逊正在审慎地打造一个涵盖种种办事的生态体系。

他提到,“亚马逊发明,印度市场还没有筹备好欢迎这样一款所谓的‘超级利用’。今朝,已经有很多利用考试测验成为超级利用,但用户着实只会应用此中的一两种办事。是以,亚马逊的目标是打造一个交融种种线上办事的平台。”

“然而,这一计谋的关键是建立亚马逊的生态体系。今朝,亚马逊仍在经由过程不合的利用投合用户的个别需求,无论这些用户应用利用的初衷是相信亚马逊这个品牌,照样相信这个生态体系。”

市场调研公司CyberMedia行业信息组认真人Prabhu Ram钻研发明,经由过程环抱核心营业开拓办事矩阵,比如交融教导、娱乐等高频次应用的服,亚马逊能根据用户的收集萍踪供给有针对性的办事,为用户带来更多代价并提升其虔敬度。”

Meena觉得,亚马逊不仅在印度零售领域的成长异常具有潜力,它在其他线上办事领域也将面临伟大年夜的机遇。

据投资银行RBC Capital Markets在2019年宣布的阐发申报显示,印度将在2023年前成为亚马逊最大年夜的外洋市场,贩卖总额将达到320亿美元,占举世线上零售总收入的4%。

虽然因猛烈的行业竞争,亚马逊于去年竣事了在美国的外卖办事,但印度市场却处处都是机遇。亚马逊投资者关系部总监Dave Fildes在今年一月份的财报中提到,该公司在印度看到了大年夜量的“立异、设法主见和投资”,将推出一系列得当当地的“有趣而新颖的办事”。

就猛烈竞争的亚洲市场而言,亚马逊今朝没有在任何亚洲国家建立显着上风。是以,印度由此成为这家美国线上零售商尤为紧张的计谋市场。由此可见,亚马逊在六年提高入南亚市场时大年夜手笔地投资了65亿美元这件事不够为奇。

亚马逊今朝仅开发了东南亚国家中的新加坡和越南。去年年中,他们曾与印度尼西亚的超级利用Gojek会商过收购事件,但双方终极没能谈成。在中国,亚马逊于去年7月竣事运营,今朝仅供给“外洋购和云办事”。

Kolla提到,“在亚洲的其它区域,比如中国、东南亚、澳大年夜利亚和新西兰的宁靖洋地区,亚马逊在进入这些市场时并没有如预期般成功并且迅速。”

“他们必要在印度市场有更多的上风,这可能是亚马逊拓展亚洲市场着末的也是最好的机遇。”

实名寻衅者

亚马逊在印度从来不缺竞争者。

在该公司在2013年进入印度市场时,它就直面了本土线上零售商Flipkart和 Snapdeal。而在2016年事尾,亚马逊将Amazon Prime Video引入了印度,开启了和举世流媒体巨子Netflix之间的角逐。亚马逊在接下来的几年里又接连了推出几项办事,包括合并了支付和出行办事的Amazon Pay,角斗Paytm和 PhonePe。近来,亚马逊在新兴的杂货电商领域再次砸下重金,与BigBasket、Grofers和 Flipkart旗下的Supermart开始比力。

然而,唯有一个竞争者脱颖而出:所属印度市值最大年夜的集团Reliance Industries旗下的电讯公司Reliance Jio。Kolla对此评论道,“在印度,没人比Reliance更懂得当地的破费者。无论是从规模照样野心来看,Reliance Jio都是一个有力的竞争者。”

在以前的几年里,Reliance涉足了煤油、电讯、零售等领域。今年来时,该公司慢慢拓宽营业范围。它在2015岁尾推出了电讯营业,一年后开始为"民众,"供给低价电讯办事,在三年和记娱h188下载app内成为了拥有近3.7亿用户的行业领军者。

据Forrester在去年5月宣布的申报显示,Reliance Jio的生态体系积累了大年夜量用户,它的办事包括Saavn、BalajiTelefilms、Eros等音乐流媒体内容,线上支付要领Jio Money和 Jio Payments Bank,以致为零售店供给PoS终端。

Meena觉得,Reliance或将电讯与零和记娱h188下载app售营业合并,为顾客供给多渠道体验。

Kolla说,“Reliance近期在移动电讯领域的成就有目共睹,比如Reliance Jio的呈现就引起不小的轰动,以致匆匆使了Vodafone与 Idea合并。如今这两家公司已经破产,而仅存的竞争者Airtel正在无助地忙于寻求供求端和监管部门的办理规划。”

印度线上零售总额(滥觞:《佛瑞斯特阐发申报:2018年至2023年线上贩卖预估(亚太区)》)

Kolla表示,从多方面斟酌,他感觉Reliance终极会推出一个成熟的电商平台。他觉得,“假如Reliance能推出打通线上和线下的全渠道办事,将供应真个供应链和用户需求真个品牌扶植及定价策略慎密地整合在一路,这将置亚马逊于逆境。”

亚马逊一早将Reliance视为竞争者,从去年开始就已动手筹备欢迎这场世纪对峙。

去年,亚马逊收购了印度大年夜型企业Future Group的子公司Future Coupons Ltd 49%的股份,拥有了Future Retail 7.3%的股权。这家旗下有连锁超市Big Bazaar和 HyperCity,以及连锁杂货店Easyday。亚马逊在这笔买卖营业中同时得到了Future Retai l3.58%的股份。

“亚马逊正在试图经由过程统统合法的要领节制线下资产。”Meena说,“他们主要想进军时尚和餐饮这两个领域,而这两大年夜关键行业是必须经由过程线下实体店。”

Reliance Retail在印度运营了多种线下连锁店,覆盖杂货、时尚、电子产品、首饰等品类,并经由过程JioMa和记娱h188下载apprt为特定的用户供给杂货电商试点办事。虽然上述营业让Reliance在零售业具有显着上风,但他们想要在电商领域得胜却并不轻易。

Meena说,“Reliance必要花费大年夜量光阴配送商品,是以难以带来超良的用户体验和记娱h188下载app,这是亚马逊独一的时机点。Reliance可以在杂货电商领域大年夜展拳脚,由于杂货的贩卖是一种定价博弈,大年夜家都想省钱。亚马逊在其它领域并不必如斯担忧。”

他弥和记娱h188下载app补道,“想要顺利而及时地配送商品,并让用户在退款历程中不必要问任何问题,做出这样的产品必要很长光阴。用户体验是第一要务,这必要在科技、职员、专业技能、员工培训等方面付出诸多努力。”

Meena感觉Reliance公司并不具备这样的特质,“事理很简单,假如这些事这么轻易就能做到,Future Group早就会做了。但纵然他们考试测验了好久,并且有商号和资金,仍没有实现。”

虽然亚马逊在在今年事首?年月挥金一亿美元来宣告印度市场的紧张性,但印度政府彷佛并不买账。Meena觉得,亚马逊最必要担忧的问题有很多,首先是是监管问题,还有应对Reliance的寻衅,以及小型零售商对付大年夜力度折扣和一些优先步伐的反弹。

黄牌警告

只管使出了全身解数来稳定生态体系,亚马逊却只能撬动原先就有网购习气的用户。据Forrester钻研发明,有大年夜约1.3亿印度人在2019年至少网购过一次。亚马逊或将专注于这一用户群体,计谋性放弃残剩的10亿人。Meena也提到, “亚马逊正在努力向同一批顾客贩卖更多的产品。比如,同一批订阅Amazon Prime也会应用订餐办事。他们终极盼望成为一个满意家庭需求的生态体系,得到更多的顾客破费份额。”

虽然亚马逊在其线下结构策略下将进一步强化仓储和供应链,但却难以触及大年夜量的线下顾客。在这一方面,Reliance的要领更优。

Meena猜测Reliance将采取两侧夹击的策略:“(他们)不仅要得到1.3亿至1.5亿的印度网购用户,还要经由过程线下广泛结构、配送和低价得到另外的9亿顾客。”

亚马逊正在努力拓展一线城市以外的5000万至1亿的用户,但与Flipkart和 Myntra比拟,亚马逊在城镇的覆盖远远不够。

据业内人士预计,在总值将达到840亿美元的印度电商市场中,Flipkart以跨越60%的市场份额将成为行业佼佼者,而亚马逊的市场份额约为30-35%。虽然亚马逊在一线城市的实力在赓续加强,但Flipkart和 Myntra在二、三、四线城市中的覆盖范围更广。

Meena说,“Myntra在时尚行业体现很不错。这对他们很有利,由于网购每每是从时尚类产品开始下手的。”

他弥补道,“亚马逊必要为线下顾客及低线城市顾客设立零丁的一套策略。但今朝他们在高线城市的开发已经卓有成效,可供其他市场复制借鉴。”

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